本網訊（通訊員 李鑫浩）三月中旬的一個平凡工作日，工行邯鄲榮盛支行迎來一位情緒低落的老年客戶。原來，其子女不幸去世，老人希望查詢并依法繼承子女留下的金融資產。
一、悉心接待，提前謀劃
大堂經理小胡第一時間上前接待，耐心傾聽老人的講述，用溫和語言給予安慰，并詳細說明所需材料和辦理流程。網點負責人獲悉后迅速響應，安排專人提前熟悉相關業務，確保客戶二次到訪時高效辦理。
二、高效辦理，用心協助
次日，老人帶齊材料如約而至。工作人員協作配合，成功查詢并協助其辦理了價值30余萬元的資產繼承手續，并同步發現卡下關聯基金賬戶需延時注銷。工作人員在講清流程的同時，叮囑其七個工作日后回行補辦。
七日后，老人如期到達。網點特事特辦，不僅協助其順利完成基金賬戶銷戶，還主動聯系支付寶平臺，幫助完成其三方賬戶銷戶和后續繼承。老人感動不已，連聲致謝。
三、服務有溫度，責任有厚度
“在最無助的時候，是你們讓我感受到溫暖。”老人動情表示。此次服務不僅幫助客戶圓滿完成繼承，也展現了該行對老年群體的特別關注和對金融服務溫度的持續追求。
工行邯鄲高開支行將始終堅持“以客戶為中心”的理念，用專業能力和真誠服務溫暖每一位客戶，切實履行社會責任，傳遞金融正能量。
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