本網訊（通訊員 牛賽）一直以來，工商銀行克拉瑪依東風支行始終秉持以客戶為中心的發展理念，高度關注老年客戶及其殘障人士等特殊群體需求，多措并舉優化金融服務，切實為特殊群體辦實事、解難題，讓金融服務有溫度。2024年，工商銀行克拉瑪依東風支行累計開展上門服務109次；僅2025年第一季度，已進行53次上門服務。在蜿蜒的城市街巷中，在斑駁的單元門轉角處，工商銀行克拉瑪依東風支行員工用腳步丈量服務的溫度，堅持將金融服務送至病床前、家門內。
工商銀行克拉瑪依東風支行地處老城區，服務半徑覆蓋十余個小區，老年客戶占比超七成。針對老年客戶群體行動不便、應急業務多發的特點，工商銀行克拉瑪依東風支行組建上門服務小隊，在守好網點服務陣地的同時，以“急事上門辦、難事精準辦”為原則，將金融服務延伸至居民家中。作為“老牌網點”，客戶對工商銀行克拉瑪依東風支行有較強的信任度，尤其老年客戶在遇到問題時，習慣性向網點求助。面對行動不便群體的迫切需求，工商銀行克拉瑪依東風支行員工加強與老人子女的溝通，主動預約上門時間，以積極的行動和完善的服務流程，為老年客戶解決了一個又一個難題。去年盛夏，工商銀行克拉瑪依東風支行員工頂著烈日前往工人小區為老人辦理密碼解鎖；今年初寒潮期間，又不懼風雪前往黑油山養老院為老人辦理換卡不換號。大堂經理厚厚的上門服務登記冊里，留下的是滿滿當當的服務印記。
未來，工商銀行克拉瑪依東風支行將持續把客戶需求放在首位，持續優化上門服務流程，全力以赴為客戶提供優質服務，積極履行社會責任，用實際行動詮釋金融機構的使命與擔當，確保工行服務不斷檔，不降溫。
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