本網訊（通訊員 鐘向梅）2025年4月，工商銀行伊犁斯大林西街支行結合網點周邊老年客群較為集中的實際，積極開展了“敬老日”主題關愛活動，從細微之處入手，不斷優化適老服務舉措，延伸服務觸角、提升服務能力，滿足銀發客戶的服務需求，把關懷和溫暖送到銀發客戶的身邊，獲得廣大銀發客戶的好評。
一、高度重視，全員參與。該行組織全體員工認真學習領會上級行《關于進一步提升新疆分行網點適老服務能力的通知》精神，認真研究制定“敬老日”主題關愛活動實施方案，對活動組織的形式、工作要求等進行了精心安排和部署，確定各崗位員工的分工，讓全員動起來，確保此次活動順利開展。
二、認真落實“做人民滿意的銀行”。“做人民滿意的銀行”不只是一句口號，關鍵要落到實處。該行每周定期開展服務培訓，每天晨會組織進行服務禮儀演練，不斷提升全體員工的服務能力與服務質量，真正做到踐行“以客戶為中心”的服務理念，讓每一位到店的銀發客戶真切地感受到溫暖。
三、為老年客戶提供暖心、熱心、貼心的服務。一是該行在營業大廳安排“愛心專員”負責老年客戶的接待，對進店有困難的老年客戶提供輪椅、攙扶、坡道推車等服務，從老年客戶進店到耐心詢問、分流引導，再到等候時的端茶送水，“愛心專員”都做好受理和接待，確保每位到店老年客戶都受到關注和及時的幫助。
二是該行針對當前電詐的嚴峻形勢，在廳堂開展反詐宣傳，安排工作人員在客戶等候區為客戶講解反詐、反洗錢、防范非法集資等各類金融知識，針對老年客戶群體，重點結合實際案例講解各類網絡電信詐騙手法，讓老年客戶群體提升防范意識。同時，在業務辦理過程中，工作人員在為老年客戶辦理大額匯款、大額取現等業務時都會多問一句，詢問是否認識收款人、匯款用途是什么，并向客戶反復強調風險提示，增強老年客戶金融安全意識，切實做到守好“錢袋子”，防范電詐風險。
三是積極做好上門服務，近期天氣氣溫變化較大，該行與網點所在薩依巴格社區聯合開展侍老專項服務，對周邊老年客戶的密碼掛失、社保卡換卡、掛失補卡等業務開展上門核保，讓腿腳不便的老年客戶足不出戶就能成功辦理業務。2025年以來，該行共計開展上門服務30余次，為網點周邊老年客戶帶來了極大的方便，受到客戶及其家屬們的一致好評。
通過本次“敬老日”主題關愛活動，不僅使該行全體員工對“敬老日”的重要意義有了進一步的認識，也提高了社會群眾對“敬老日”宣傳活動的認識和了解，后期工商銀行伊犁斯大林西街支行將積極踐行國有大行的責任擔當，繼續探討更有效的宣傳方法和途徑，及時解決老年客戶的燃眉之急，用個性化的服務為老年客戶送去溫暖。
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