本網訊（通訊員 嚴靜 李鴻玉 徐創東）近日，工行武威分行武南支行接到一通特殊的求助電話。電話那頭，是86歲高齡的范女士家人焦急的聲音。原來，范女士的定期存單到期，然而身份信息不完善，按規定需辦理信息完善業務。但老人行動不便，難以親自前往銀行網點辦理。
得知情況后，武南支行在確認符合相關制度的前提下，第一時間安排柜員及客戶經理攜帶智慧移動終端設備，奔赴老人居住地。到達后，工作人員不僅高效地為老人辦理了業務，還充分考慮到老人的年齡和身體狀況，貼心地進行金融安全知識普及，詳細介紹如何妥善保管銀行賬戶、防止賬戶被盜用，耐心講解手機銀行轉賬限額設置等功能操作，全方位保障老人的資金安全。這一系列敏捷、高效、貼心的服務，贏得了客戶的高度稱贊。
事實上，上門為特殊客戶服務只是武南支行暖心舉措的一個縮影。一直以來，武南支行始終堅守“以客戶為中心”的服務理念，把解決特殊群體在金融服務領域的“急難愁盼”問題當作己任，勇擔社會責任。
除了上門服務，武南支行還著力將廳堂服務打造成連接客戶的“第一窗口”，憑借精細化管理和人性化服務，塑造客戶滿意的“金字招牌”。踏入武南支行，便民設施琳瑯滿目，智能引導區、愛心窗口、無障礙通道等一應俱全，等候區還貼心配備免費Wi-Fi、充電寶、老花鏡等物品。針對行動不便的客戶，武南支行今年已累計提供上門服務32次，真正做到了“服務零距離”。
在日常營業中，“您好，請問辦理什么業務？”“請慢走，再見！”大堂經理用標準禮儀迎接客戶，柜員雙手遞接單據，理財經理微笑相迎。武南支行將“來有迎聲，去有送聲”的基礎服務要求發揮到極致，憑借規范化服務用語和真誠態度，讓每位到訪客戶都能體會到家一般的溫暖。
未來，武南支行將持續深化“廳堂服務暖心”行動，進一步延伸服務鏈條，用實際行動詮釋工行服務的溫度與專業，在金融服務領域不斷傳遞溫暖與力量。
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