本網訊（通訊員 宋建平）近日，一位小姑娘攙扶著其母親步履蹣跚地來到工商銀行哈密光明北路支行，手中提著一個布袋，袋中裝著老人多年省吃儉用的養(yǎng)老錢，由于紙幣存放時間較長且缺乏專業(yè)的保護措施，導致大部分紙幣出現(xiàn)邊緣碳化的現(xiàn)象，紙幣褶皺殘缺。“您好，請問我媽的這些錢有點破，現(xiàn)在可以換成新鈔嘛？”大堂經理迅速掃視了一下客戶手中的錢袋，微笑著說道：“當然可以，不過您的這項業(yè)務預計時間有點長，需要您耐心等待一下。”客戶回復道：“沒事，我們可以等，這錢是我媽攢的，今天收拾房子的時候才發(fā)現(xiàn)，給你們添麻煩了。”隨即大堂經理熱情地引導兩位客戶就座，并遞上茶水和茶歇，并迅速將此情況反饋給網點負責人。網點負責人在確保其他客戶正常業(yè)務不受影響的前提下，迅速加開柜口安排專人辦理此項業(yè)務，并安排另一名工作人員協(xié)助柜員進行殘損幣清點。
由于五角和一元票面的比較多，兩位工作人員用了近兩小時才完成兩萬多元殘損幣的清點，準確無誤地為客戶兌換成新鈔，切實解決了兩位客戶的實際需求。“真的是太感謝你們了！我們看著工作人員辛苦地整理破錢幫我們解決問題，我們心里很是感激。其實在來網點之前我母親還想著這些錢估計都用不了了，為此還難過了一晚上。你們工商銀行的服務真好，我們?yōu)槟銈兊哪托暮唾N心服務點贊！”拿著兌換好的嶄新鈔票，兩位客戶的感激之情溢于言表，對該網點的暖心優(yōu)質服務給予了高度評價。
工商銀行光明北路支行始終堅持“以客戶為中心，做客戶暖心銀行”的服務理念，不斷升華服務質量與效率，用實際行動踐行社會責任，將銀行的金融性與政治性進行完美融合，把金融服務工作的每一個細節(jié)都落在客戶的切實利益與感受上。未來將持續(xù)以更加專業(yè)、貼心的服務回饋廣大客戶群體，持續(xù)為群眾辦暖心事、解心頭憂，致力于提升客戶的滿意度與幸福感，為金融穩(wěn)定和居民幸福貢獻自身力量。
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