本網訊（通訊員 徐霏洋）近年來，工行桐鄉支行以黨建引領為驅動，圍繞“以客戶為中心”的服務宗旨，秉持“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務理念，通過打造工行驛站來優化網點設施、提升業務技能，拓寬服務的廣度、深度、推行感動服務，持續提升網點服務水平。
溫暖服務贏好評
互聯網大會期間，一位參會代表因急需一份詳細的財務流水證明，焦急地來到了工行桐鄉支行某營業網點。面對繁瑣的打印需求，工行驛站的網點工作人員沒有絲毫懈怠，耐心指導，全程協助，確保每一頁流水都清晰無誤。代表滿意地離開時，豎起大拇指贊嘆：“這服務，真專業！”。在日常的網點工作中，經常有客戶前來打印流水明細，該行工作人員總是以耐心的態度，認真傾聽客戶需求，熟練地操作設備，他們細心核對每一項信息，確保準確無誤，用專業的服務贏得了客戶的好評。
無聲服務顯愛心
驛站經常會迎來許多聾啞老人，驛站人員總是以特別的耐心和細心為其提供服務。每當有聾啞老人前來，工作人員會立即啟用特殊的交流方式，如手勢語或文字板，耐心詢問他們的需求。在辦理業務過程中，網點人員細心指導，確保老人能夠清晰理解每一步操作。他們還用溫暖的笑容和貼心的服務，讓聾啞老人感受到家一般的溫馨。工行驛站的優質服務，不僅贏得了聾啞老人的贊譽，也展現了該行對特殊群體的關懷與尊重。這一刻，無聲的服務勝過了千言萬語。
拾金不昧顯真情
在一次日常巡檢中，工行桐鄉支行驛站人員發現了一只遺落在ATM機旁的錢包，內含大量現金。沒有絲毫猶豫，網點人員立即上報給了專業部門，通過詢問、調監控等方式迅速找到了失主。當失主激動地從網點人員手中接過失而復得的錢包時，連聲說：“工行，值得信賴！”
維護秩序守環境
無論是忙碌還是空閑期間，工行驛站都保持著井然有序的環境。網點人員不時巡邏，及時引導客戶，確保網點內外秩序井然。同時，在工行桐鄉支行的每個營業網點內，驛站工作人員還定期打掃衛生，確保每一個角落都干凈整潔，讓客戶在辦理業務的同時，也能感受到家的溫馨。
在這些平凡而又不平凡的日子里，工行驛站的網點人員用實際行動詮釋了“雷鋒精神”，用一次次貼心的服務，溫暖了每一位客戶的心。他們不僅是金融服務的提供者，更是社會正能量的傳播者。
未來，工行桐鄉支行將不斷豐富驛站服務內容，優化服務場景，加強案例聯動，深化線上線下結合等措施，持續優化客戶體驗，提升客戶滿意度。
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