本網訊（通訊員 李曉燕）“謝謝你們，我們在這兒人生地不熟的，真不知道怎么辦才好！現在錢交清了，我們可以安心回家了。”站在醫院的繳費窗口，王大爺緊緊握住工行工作人員的手，連聲道謝。
原來當天一早，王大爺就急匆匆來到工行海寧支行營業部，要求辦理銀行卡密碼重置業務。工作人員拿到身份證件，發現卡并非王大爺本人，而且聯網核查照片信息也不一致。為保障客戶資金安全，密碼重置業務需客戶本人持有效身份證件辦理，若聯網核查不通過還需提供輔助證件，當天需操作延時密碼重置，七天后才能辦理實時重置生效。
一聽工作人員的解釋，王大爺頓時急起來，他說自己并非住在海寧，而是和老伴一起來旅游的，結果之前老伴因不慎摔倒，正在醫院住院，現在準備出院返鄉需要結清住院費，但錢在老伴的卡上，密碼又忘了，老伴的腿腳還是不太方便，因此自己才拿著老伴的銀行卡和身份證前來辦理密碼重置。
了解到王大爺的困境，工作人員一邊安撫一邊幫他想辦法，經查詢，客戶在工行預留有當前正在使用的手機號，若能通過手機銀行重置密碼，便可避免到網點以及七天的等待。現場經理小李了解情況后，迅速向網點負責人小俞匯報。小俞當即啟動“特事特辦”服務流程，安排一名客戶經理一起攜帶相關資料，陪同王大爺前往醫院提供上門服務。
在醫院，工作人員協助王大爺老伴成功登錄手機銀行，但在重置密碼環節，系統提示因銀行卡為自助注冊無法辦理。工作人員又為客戶辦理功能升級，欲將自助注冊升級為柜面注冊，但升級過程中又要輸銀行卡密碼。在工作人員以為只能到柜面辦理時，看到客戶手機銀行上還有另一張卡，工作人員便通過注冊賬戶轉賬功能，只需輸入驗證碼，順利將卡內資金轉至客戶的另一張銀行卡，幫助客戶完成了繳費事宜。
面對王大爺夫婦這樣的特殊情況，工行海寧支行秉持人性化服務理念，急客戶之所急，展現出了專業、高效且貼心的服務水平，不僅成功化解了客戶的困境，更彰顯了對客戶的關懷與責任擔當，成為工行“客戶為尊”服務理念的最好詮釋。
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