本網訊（通訊員 洪青）用心服務，詮釋責任與擔當，是工行的服務宗旨。走進工行營業大廳，無障礙通道、愛心窗口等設施隨處可見，每一處細節都彰顯著對老年、殘疾客戶的關愛。
近日，工行嘉興北京城支行迎來了一位中年女性客戶。廳堂經理小趙熱情詢問需求，客戶卻比畫手勢、發出“啊啊”聲，小趙立刻明白她是聽障人士，意識到溝通不便，迅速拿來紙筆，與客戶文字交流。
原來，客戶存單丟失，急需補辦。小趙馬上協調柜臺，開啟愛心窗口，優先為客戶辦理。其間，還耐心寫下操作步驟，貼心地指導客戶在手機上下載工行手機銀行APP，教客戶用手機銀行查詢余額、轉賬。很快，業務辦理完畢。客戶原本焦慮的臉上露出了笑容，她豎起大拇指，雖未言語，但表現了對該行員工服務的深度認可。
這一場無聲的交流，用一筆一紙打破了溝通障礙，體現了工行員工對聽障人士的關懷。這不僅是一次業務辦理，更是彰顯工行服務質量、開展助老助殘工作的生動體現，讓客戶在無聲世界里感受到愛與關懷。
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