在數(shù)字化、智能化的新經濟形態(tài)下，傳統(tǒng)意義上的商業(yè)銀行運作模式遭受沖擊，加之近年來各機構紛紛加快在線渠道的推廣，傳統(tǒng)物理網點的主渠道作用逐步弱化，新形勢下科技革命沖擊著銀行網點傳統(tǒng)業(yè)務，這使得銀行網點需要深化服務內涵，打造經營特色。網點作為銀行與客戶之間互動的實體場所，具有多重功能。銀行網點經營特色的打造也正是對金融服務創(chuàng)新的不斷探索和踐行。
首先，銀行網點經營特色的打造要因地制宜，突出經營特色。這就需要立足網點內外環(huán)境、客戶的金融服務需求，靈活制定網點經營策略，提供與網點資源相適應的差異化服務。例如，在業(yè)務資源集聚的區(qū)域設立“普惠金融專區(qū)”等樣板網點，通過加大資源投入力度和進行業(yè)務流程再造來提高市場響應速度，塑造專業(yè)化的市場形象，提升市場競爭力。
其次，銀行網點經營特色的打造要以客戶體驗為核心，推進線上線下渠道融合。新形勢下科技沖擊著網點傳統(tǒng)業(yè)務，但也給網點實現(xiàn)集約化管理、縱深化發(fā)展提供了空間和可能。金融科技推動下的銀行網點轉型，應以挖掘和滿足客戶需求為依托，以增強客戶體驗為切入點，關注客戶資金、習慣、偏好的變化，不斷拓展和延伸服務觸角。同時，做好與網絡金融、普惠金融、個人金融等部門渠道的互動配合，貫通線上線下渠道，提升網點協(xié)同服務水平。
最后，銀行網點經營特色的打造要優(yōu)化業(yè)務流程，推行差異化的客戶識別引導和營銷推薦，提升網點的產品銷售能力。完善客戶綜合評價和營銷管理，進一步細化各層級客戶服務內容，抓好目標客戶的日常維護，結合數(shù)據(jù)分析實施精準營銷。同時，還要穩(wěn)步提升優(yōu)質客戶維護覆蓋率，提升客戶忠誠度與滿意度。
相信新經濟形態(tài)下的新變化將促使銀行機構不斷優(yōu)化網點渠道發(fā)展理念，探索面向新時代和新未來的網點轉型新路徑。網點轉型的最終目的在于提升網點的價值貢獻，而如何提升銀行網點潛能，也將成為銀行業(yè)金融機構思考的主題之一。
（來源：中國銀行保險報）
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