隨著我國人口老齡化程度的不斷加深，個人養老問題社會關注度持續升溫，齊魯銀行全面貫徹落實國家和省市關于發展銀發經濟增進老年人福祉的決策部署，做好“養老金融”這篇大文章的路徑探索，全力構建養老服務金融、養老產業金融服務體系，以金融活水賦能養老事業發展，打造貫穿養老服務宣傳、養老財富規劃、養老產業發展等多主體共同參與建設的養老服務新生態。
以客為尊、用心傾聽，客戶服務溫暖如初
線下端，齊魯銀行持續推進物理網點適老化服務改造，設置愛心窗口、無障礙通道，完善愛心座椅、老花鏡、輪椅等老年客戶配套，打造“鄰里”主題特色適老化服務網點，推廣“愛心早班車”服務模式，每月養老金代發日，提早網點開門時間，減少客戶門口等待時間；線上端，優化老年客戶手機銀行“簡愛版”服務功能，增加轉賬限額管理，增強親情圈功能宣傳，從源頭降低老年客戶被詐騙風險。同時，手機銀行搭建養老客群服務專區，上線養老計算器、整合養老產品體系，實現客戶一站式養老、備老規劃。
齊心魯力、責任擔當，助企惠商奮勇當先
圍繞“醫”“康”“養”“藥”“中”“智”“融”七大領域，發布“養老易貸”專屬產品，采用標簽化客戶運作管理模式，充分考慮養老服務機構前期投入大、回報周期長等特點，采用差異化優惠利率政策，提供中長期、低成本資金支持，同時，適當免除普惠型養老機構的承諾費、資金管理費、財務顧問費、咨詢費等四類費用，提高養老產業貸款的可得性和便利度。截至2024年末，齊魯銀行支持養老產業鏈客戶近千戶，貸款余額超140億元。
共創共建、踐行責任，夕陽入畫續寫芳華
齊魯銀行積極踐行社會責任，關注民生公益服務，自2021年3月起，齊魯銀行陸續與濟南市老年人大學、省內各地市及天津老年人大學合作，已成立41家老年大學分校，充分發揮網點覆蓋率高、場地資源好、社區對接廣的優勢，創新服務模式，打造服務老年人的學習平臺，開設書法、朗誦、攝影、交誼舞、健康保健等20余門課程。2024年10月齊魯銀行舉辦了“齊魯銀行杯”2024年首屆樂齡舞蹈大賽，賽事全程歷時近兩個月，吸引了濟南、臨沂、濰坊、東營、日照等地的上百支隊伍2000余名選手參與，為廣大舞蹈愛好者提供了一個展示自我、交流互鑒的平臺，營造了“老有所樂、老有所為”的濃厚社會氛圍, 獲評2024年中國鼎金融業年度養老金融優秀案例。
服務為民，擔當作為，政銀合作共拓新篇
齊魯銀行與省人社廳達成戰略合作，獲得濟南、聊城、泰安、濱州等多個地市的社保卡業務發卡資格，從客戶視角和體驗出發，提供多樣化、多渠道、多角度的一站式服務，在山東省內首推社?！巴枔Q卡”服務，全面實現“上門發卡”服務，建設社保卡“即時發卡”服務網點130家，積極開展“社會保障卡 惠享山東行”惠民活動，拓展“社銀合作”網點65家，積極做好社保卡承接養老金、育兒補貼、惠民惠農補貼等資金的客戶服務，持續提升社保卡客戶的服務水平。截至2024年末，齊魯銀行累計服務社?？蛻粢殉?04.75萬戶，樹立了良好的“市民銀行”“口碑銀行”形象。
2025年齊魯銀行將全面貫徹落實省市養老工作發展要求，按照全行養老金融業務發展三年行動方案，重點解決老年客戶、備老客戶、傳承客戶差異化、多樣化金融服務配置需求，推動醫養健康產業標準化、集聚化、品牌化、融合化快速發展，著力構建真正投研“集智”、體驗“極致”的客戶養老綜合服務體系，以實際行動踐行金融服務初心，以高質量金融供給支持養老服務工作高質量發展。
來源：中國日報網
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