本網(wǎng)訊（通訊員 阿瓦古力）在數(shù)字化時(shí)代，銀行服務(wù)正不斷向智能化、便捷化轉(zhuǎn)型。工行推出的預(yù)約觸達(dá)服務(wù)，正是這一轉(zhuǎn)型的生動(dòng)體現(xiàn)，該服務(wù)通過線上預(yù)約，線下辦理的方式，有效解決了客戶在銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)、業(yè)務(wù)辦理效率低等問題，極大地提升了客戶體驗(yàn)。以下是一則關(guān)于工行網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約服務(wù)的具體案例。
2025年2月，工行巴州焉耆支行大堂經(jīng)理通過PAD為線上預(yù)約客戶開展服務(wù)觸達(dá)，終端顯示某客戶預(yù)約辦理個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。通過電話溝通了解到，該客戶居住在博湖縣，距網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)，其計(jì)劃前往該網(wǎng)點(diǎn)辦理女兒的寶貝成長(zhǎng)卡激活業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理隨即對(duì)辦理業(yè)務(wù)所需資料予以提示。當(dāng)客戶按預(yù)約時(shí)間到店時(shí)，因按照網(wǎng)點(diǎn)工作人員相關(guān)提示攜帶資料，業(yè)務(wù)得到快速順利地完成，避免了因漏帶、錯(cuò)帶資料而多次往返的麻煩，全程省心省力，客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示十分認(rèn)可。
為減少客戶到店等待時(shí)間，簡(jiǎn)化辦理流程，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，該網(wǎng)點(diǎn)大力推廣網(wǎng)點(diǎn)線上預(yù)約功能，在推廣應(yīng)用的初期，大堂客服經(jīng)理引導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行、工行服務(wù)小程序、公眾號(hào)等渠道進(jìn)行預(yù)約取號(hào)，讓客戶真切感受到線上預(yù)約的便利，確保每位客戶都能享受到便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
智能化預(yù)約觸達(dá)功能可使網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合周邊生態(tài)和客戶群體屬性，通過科技賦能手段實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，提升網(wǎng)點(diǎn)客戶全程服務(wù)水平。工行利用預(yù)約觸達(dá)充分了解客戶需求，提前告知業(yè)務(wù)事項(xiàng)，確認(rèn)客戶的意愿，避免客戶二次往返，踐行“觸達(dá)到客戶、服務(wù)有溫度”。從而更高效、溫暖地完成金融服務(wù)，通過優(yōu)質(zhì)化服務(wù)進(jìn)一步提升客戶黏性。同時(shí)，通過預(yù)約取號(hào)業(yè)務(wù)，能夠有效減少了現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)的壓力，使得業(yè)務(wù)辦理更加高效有序。未來，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和客戶需求的不斷變化，工行將繼續(xù)優(yōu)化和完善網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約服務(wù)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的金融服務(wù)。
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