本網(wǎng)訊（通訊員 呂婧）近日，工行桐鄉(xiāng)振興支行以實際行動踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為一位行動不便的老人提供上門服務(wù)，贏得了客戶的高度贊譽，展現(xiàn)了工行高度的社會責(zé)任感和人文關(guān)懷。
一日，一位老年客戶因辦理代理存單取現(xiàn)業(yè)務(wù)來到網(wǎng)點。經(jīng)辦工作人員在辦理過程中發(fā)現(xiàn)，該存單為批開存單，需戶主本人設(shè)置密碼后方可取現(xiàn)。然而，客戶表示其母親目前在養(yǎng)老院臥床，身體不便，無法親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。面對這一情況，網(wǎng)點工作人員耐心傾聽客戶需求，當(dāng)即表示可以為行動不便的客戶提供上門服務(wù)，并迅速登記相關(guān)信息，安排客戶經(jīng)理盡快上門辦理。
在整個服務(wù)過程中，網(wǎng)點員工始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用實際行動詮釋了工行的暖心服務(wù)。工作人員不僅高效完成了業(yè)務(wù)辦理，還耐心解答了客戶的疑問，細(xì)致周到的服務(wù)讓客戶倍感溫暖。客戶對工行的上門服務(wù)表示由衷感謝，稱贊工行的服務(wù)既貼心又高效，真正解決了行動不便客戶的實際困難。
上門服務(wù)，不僅僅是一次簡單的業(yè)務(wù)辦理，更是工行履行社會責(zé)任、傳遞溫暖的重要體現(xiàn)。隨著老齡化社會的到來，銀行服務(wù)群體中行動不便的老人越來越多。為此，該行始終秉持“老吾老以及人之老”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，努力為特殊群體提供更加便捷、貼心的金融服務(wù)。
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