本網訊 近日，工行廣安武勝支行營業室接到一求助電話，聲稱家中百歲老人李婆婆銀行賬戶收入了一筆保險公司支付的賠償款，子女在ATM代辦取款時卻顯示賬戶異常，取現失敗，故致電詢問解決辦法。
經核實，該卡是由于長時間未用導致賬戶鎖定，按照正常流程，須本人持有效身份證件到柜面進行身份核實后才能解鎖。但考慮到老人年事已高，行動不便，網點本著特事特辦、急事急辦的原則，安排專人進行上門服務。
網點工作人員在李婆婆家中對其進行了詳細詢問，在核實清楚老人賬戶使用情況、委托子女辦理解鎖的意愿等后，當天，網點就為其辦理了解鎖及取款業務。業務辦理完畢后，老人子女們對該行服務表達了誠摯的感謝：“你們的服務真周到，對待老年人更有耐心，謝謝你們幫我們解了燃眉之急！”
尊敬老人、關愛老人是中華民族的傳統美德，也是該行一直在踐行的理念。下一步，該行將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，為廣大客戶提供更貼心、更便捷、更高效的服務。
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