本網訊（通訊員 苗閏予）為保障金融消費者的合法權益，進一步優化現金流通環境，2月7日，工行綿陽科學城支行在上級行的統一部署下，積極開展以“現金服務，情暖巴蜀”為主題的人民幣知識宣傳活動。
本次活動的核心旨在堅決整治拒收現金現象，全力維護消費者的合法權益。圍繞這一宗旨，該支行充分利用網點優勢，進行陣地式宣傳。在每日晨會上組織員工深入學習有關整治拒收現金的知識要點的基礎上，在網點的顯著位置，擺放宣傳折頁、張貼海報、設立展板，打造出濃厚的宣傳氛圍。聚焦現金服務工作的難點和痛點，支行工作人員走進商戶，廣泛宣傳預約兌換、上門收款等服務信息，及時為有需求的商戶提供零鈔兌換服務，并普及零鈔、殘損幣兌換方式、人民幣防偽知識等，以便于商戶更好地處理現金收兌問題。特別關注老年人、殘疾人等特殊群體的需求，提供現金優先服務，確保在春節期間現鈔預約無障礙、兌換服務不間斷、反假貨幣有保障，全力滿足不同群體的新鈔兌換需求。在春節來臨之際，各網點增設了專門的兌換窗口，鼓勵客戶通過多種渠道預約新鈔和零錢兌換，為客戶開辟了人民幣兌換的綠色通道，以滿足節日期間的現金兌換需求。
與此同時，該行組織專班隊伍深入街頭和社區，設立知識宣傳點，細致地向大眾普及人民幣相關法律法規，詳細介紹拒收現金、殘損幣兌換等金融知識，提醒客戶在日常生活中若遭遇拒收現金等違法行為的正確應對方式，以堅定維護自身權益。
下一步，該行將以建設“人民滿意銀行”為契機，進一步加大人民幣知識宣傳力度，提升客戶服務品質，用心解決服務“痛點”和“難點”，以實際的行動詮釋“我為群眾辦實事”的服務宗旨。
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