本網(wǎng)訊 2025年2月6日傍晚，工行廣安華鎣支行營業(yè)室的工作人員正關(guān)門準(zhǔn)備下班時，一位神色焦急的女士攔住了他們。經(jīng)了解，該女士公公因病住院，其家庭將流動資金均存入了社保卡用于支付醫(yī)療費(fèi)，但是發(fā)現(xiàn)那張卡卻不慎遺失了。“我真的不知道怎么面對家里人，那張卡那么重要，我卻弄丟了，我都不敢回家了。萬一因此，耽誤了公公治療，可怎么辦啊。”說著說著，女士竟一下哭了出來。
了解這一特殊情況后，工作人員先安撫客戶情緒，后積極聯(lián)系與補(bǔ)卡業(yè)務(wù)相關(guān)的員工重回網(wǎng)點(diǎn)共同幫助客戶。雖然已過下班時間，但是所有人員都迅速調(diào)整狀態(tài)，重新投入工作，雙人上門核實(shí)老人身份信息、補(bǔ)辦銀行卡、加載社保功能等工作井然有序地開展著。在業(yè)務(wù)辦理過程中，網(wǎng)點(diǎn)員工時刻關(guān)注客戶，告知其業(yè)務(wù)進(jìn)度，安撫客戶情緒。經(jīng)過近一個小時的緊張忙碌，老人社保卡補(bǔ)辦完成。
接過嶄新的社保卡，女士眼中泛著淚光，對銀行工作人員連連道謝。她激動地說：“太謝謝你們了，下班后還耽誤你們。工行服務(wù)真的太貼心了！”工作人員微笑著說道：“您別客氣。剛才到了家里，看到大爺雖然長期臥床，可身上干凈整潔，床鋪也井然有序，就知道您平日里照顧得有多精心。這份孝心和耐心，真的特別難得，特別讓人敬佩。老人家他有需要，我們能幫上忙很高興。”周圍鄰居目睹這暖心一幕，也對工行的服務(wù)稱贊不已 。
一直以來，工行始終秉持著“做讓客戶滿意的銀行，客戶身邊的銀行”的服務(wù)理念，積極踐行社會責(zé)任。未來，將繼續(xù)以專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)，為更多客戶排憂解難，傳遞金融正能量。
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