本網訊 近日，一男子帶領一名近60歲的老年客戶來到工行廣安城南支行辦理開戶業務。網點工作人員按照規定對其進行身份信息核實以及手機號碼核實，核實過程中，發現老年客戶手持異地身份證且不會寫字，便詳細詢問其現住址、職業、工作單位等信息。見狀，該男子瞬間變得不耐煩，以家中還有急事為由，催促網點盡快為老年客戶辦理開戶。當被問及二人關系時，年輕客戶突然態度強硬，并稱是個人隱私，銀行無權知曉，同時稱如若不能快速為老年客戶辦理銀行卡，將進行投訴。鑒于這一情況，網點現場管理人員迅速聯動網點負責人將老年客戶與該男子進行單獨溝通，了解相關情況并詢問其辦卡目的，在這一環節，老年客戶的回答與中年客戶的回答出現了的明顯的不一致和自相矛盾。網點負責人隨即將客戶前來辦卡的時間段進行了記錄，并耐心宣傳目前電信詐騙的危害，以及販賣、出租、出借、出售銀行卡的危險及需要承擔的責任。聽罷，兩人迅速離開了網點。
銀行作為一個特殊的服務性行業，在服務好客戶的同時還要積極踐行反電詐的社會責任。因此，銀行員工在日常工作中，務必立足崗位，切實履行自身職責，在嚴格執行各項規章制度的基礎上，養成良好的職業習慣，憑借過硬的職業素養對反電詐形成條件反射，才能真正為客戶構建起一道資金安全的防火墻，實現更好地服務客戶，樹立服務品牌。
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