今年以來，為進一步發揮“辦不成事”反映窗口兜底保障作用，拓寬辦事群眾解決問題的渠道，安康高新區以“六辦”貼心服務為宗旨創新建立“收集問題—審核確認—編制派發12345工單—跟蹤落實—監督反饋”“辦不成事”反映窗口閉環工作機制，打通服務群眾“最后一公里”。
深入推進首問事項“全程辦”。嚴格落實首問必接、快速響應、一幫到底，由首次接收來訪、來電、來信工作人員，負責接待、解答受理或者引導辦理有關事項。使之得以及時、有效處理，避免出現“互踢皮球”、多方推諉、無人受理，確保事事有著落、件件有回音。
大力推行同類事項“整合辦”。深入推進“一件事一次辦”集成改革，深挖多個辦理事項內在邏輯，將上下游需要辦理的關聯事項整合為“一件事”，一次告知所需的全部材料和辦理流程，一次辦好“一類事”。
規范開展投訴事項“跟進辦”。設立效能監督辦公室，嚴格要求各窗口建立投訴進度跟蹤臺賬，嚴格落實限時辦結制度，對即辦事項在服務對象手續完備、材料齊全、符合規定的情況下，要即時予以辦結。對限時辦理事項，按照要求限時辦結。復雜事項明確跟蹤專員，分類處置，跟蹤督辦和反饋回訪，形成工作閉環。
積極開展疑難事項“專班辦”。“辦不成事”反映窗口定期整理疑難事項清單，反饋給政務服務中心疑難事項工作專班，由專班組織相關部門召開聯席會議，對相關事項提出解決辦法，積極為群眾解決辦理業務時因流程更新、政策變化等非自身原因無法成功辦理的疑難雜癥。
創新開展緊急事項“加速辦”。對于企業群眾遇到需要加急的事項，要加快進度辦理的，在滿足情況屬實的條件下“辦不成事”反映窗口聯合業務窗口開展急事急辦、特事特辦，開通綠色通道優先辦理，讓服務不僅有速度更有“溫度”。
推動更多特殊事項“上門辦”。針對“老弱病殘孕”且家中無親屬可自行辦事的特殊人群、弱勢群體，“辦不成事”反映窗口聯系對接相關業務部門，由業務骨干上門提供精準的政策咨詢、程序引導、資料填寫等服務，讓有困難的群眾足不出戶就能辦事，真正實現政務服務“零距離”。
來源：安康高新區
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