為全面踐行金融工作的政治性、人民性，切實維護人民幣法定地位，暢通現金流通環境，提升老年人、外籍來華人員等群體的現金支付便利性，中國建設銀行上海市分行在人行上海市分行的指導下，積極貫徹落實國務院《關于進一步優化支付服務 提升支付便利性的意見》，多措并舉推進現金支付便利化工作。
強化基礎管理，保障現金供應
建行上海市分行全轄340余家網點持續加強現金預測及備付管理，滿足客戶到店隨到隨換需求。除此之外，營業網點通過張貼“小面額人民幣兌換窗口”、“殘損人民幣兌換窗口”標識、增設“小面額人民幣及殘損幣兌換”綠色通道，加強現金服務管理，提升網點現金兌換服務質效。
為確保付出鈔券的整潔度，網點嚴格執行50元及以下票面收支兩條線；對于有大額零鈔回存需求的客戶，實行“首問負責制”，及時響應，主動擔當，為客戶提供專業又高效的金融服務。
暢通預約渠道，推行便利服務
目前，建行上海市分行全轄網點均已開設小面額現金預約渠道，提供現場預約、電話預約、手機銀行、網上銀行、客戶服務公眾號共5個渠道，減少時間成本，提升客戶體驗，全方位保障公眾群體現金需求。
為保障“現金兜底”政策切實落地，中國建設銀行上海市分行積極推廣“零錢包”兌換服務。廳堂里，每個現金柜臺內的顯著位置均統一配置人民幣200、300、500元(10元、5元票面)三種“零錢包”供客戶選擇，更提供個性化定制服務任客戶對票面隨意搭配。客戶切身感受到零錢兌換的便捷性都贊不絕口，藍底白字傳遞著有溫度的金融服務。
廳堂外，小小的零錢包也發揮著大作用。中國建設銀行上海市分行依托網格化工作機制，積極面向商超、集貿市場、個體經營者等主體，提供“零錢包”上門兌換服務，實際解決經營主體對于現金真偽的識別能力有限、日常小額票面不足影響找零等痛點難點。
加強宣傳引導 強化群眾意識
社會公眾是現金使用的主體，為做好人民幣知識普及，中國建設銀行上海市分行以網點為主陣地，靈活采用“線上+線下”等宣傳形式，開展多層次宣傳工作，普及人民幣是我國的法定貨幣，任何單位及個人不得拒收人民幣等法律知識，提升公眾的法治素質和維權意識。另一方面由網點向周邊企業開展普法宣傳，深入解讀拒收人民幣現金的違法性質，進而引導商戶簽訂《不拒收現金承諾書》，維護人民幣的法定地位。
后續，中國建設銀行上海市分行將繼續秉持“金融為民”的理念，以科技金融為依托，創新服務模式，強化服務質效，助力營造更和諧暢通的現金流通環境，讓金融有溫度，讓服務加速度。
來源：Finance有話說
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