本網(wǎng)訊（通訊員 應(yīng)可祎、趙馮樂(lè)）“科技賦能，數(shù)字驅(qū)動(dòng)，注入遠(yuǎn)程服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型新動(dòng)能。”這是中國(guó)工商銀行遠(yuǎn)程銀行中心總經(jīng)理馬鐵軍對(duì)遠(yuǎn)程銀行的闡述。為了讓智能化網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革在臺(tái)州落地生花，工行臺(tái)州分行營(yíng)業(yè)部積極實(shí)踐探索，致力將遠(yuǎn)程銀行的便利帶給千家萬(wàn)戶(hù)。
遠(yuǎn)程銀行可以幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)自主自助辦理業(yè)務(wù)。廳堂客服經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度，將部分客戶(hù)引導(dǎo)分流至遠(yuǎn)程銀行，客戶(hù)呼叫遠(yuǎn)程客服進(jìn)行溝通。遠(yuǎn)程客服提供“一對(duì)一”服務(wù)，在需要提供輔助證件或資料時(shí)，貼心指導(dǎo)客戶(hù)將資料放置在對(duì)應(yīng)位置，實(shí)現(xiàn)交流互動(dòng)。在確認(rèn)完成業(yè)務(wù)辦理后，客戶(hù)可以根據(jù)需求，當(dāng)場(chǎng)獲得業(yè)務(wù)回單。業(yè)務(wù)辦理期間，遠(yuǎn)程銀行也貼心地進(jìn)行賬戶(hù)資金安全提示，保護(hù)客戶(hù)資金安全。
目前，工行臺(tái)州分行營(yíng)業(yè)部遠(yuǎn)程銀行可提供個(gè)人境內(nèi)轉(zhuǎn)賬匯款、個(gè)人結(jié)售匯、存款賬戶(hù)信息查詢(xún)與維護(hù)等業(yè)務(wù)服務(wù)。遠(yuǎn)程銀行有效提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理效率，加強(qiáng)與客戶(hù)之間的互動(dòng)，且客戶(hù)不再依賴(lài)于廳堂客服經(jīng)理的幫助或授權(quán)，實(shí)現(xiàn)完全自主的業(yè)務(wù)溝通和辦理，節(jié)省等待時(shí)間，提升服務(wù)體驗(yàn)。
工行臺(tái)州分行營(yíng)業(yè)部將繼續(xù)推廣實(shí)踐遠(yuǎn)程金融服務(wù)，持續(xù)豐富服務(wù)供給，提升業(yè)務(wù)質(zhì)效，滿足客戶(hù)個(gè)性化、多元化、綜合化的金融需求，用實(shí)際行動(dòng)詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)，推進(jìn)“人民滿意銀行”建設(shè)。
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