隨著近年來數字化轉型戰略在我行逐步落地實施，青海分行積極貫徹落實我行“數字工行（D-ICBC）”戰略，推進數字化轉型發展步伐，聚焦分行重點運營客群，圍繞重點運營目標在客戶圈選、活動策劃、內容生產、聯合運營、人才培養等方面，開展數字化運營探索與實踐，以科技賦能推動分行經營高質量發展。
構建數字化運營模式，確保運營策略精準高效執行。青海分行致力于實現從傳統全行普適性運營模式向構建圍繞運營目標穩定、可持續的常態化運營體系的轉變，以確保各項策略能夠有序、高效地開展，增強客戶黏性和忠誠度。在此基礎上加以“技術+數據”為驅動的精細化運營，對客戶進行更精細化的劃分和更精準的服務。常態化運營與精細化運營相輔相成，共同構成了青海分行的數字化運營模式。
圍繞戰略核心，注入數字化運營新活力。青海分行組織人員赴軟件開發中心北京研發部，對數字化運營深入溝通交流，不僅全面學習了“知客”企業級數字化運營平臺（EIOP）的全域觸達、活動部署、權益配置、內容發布等應用功能，也圍繞目標客群圈選、數據挖掘分析、運營策略優化和效果評估等方面進行學習實踐。此次溝通交流不僅增進了對數字化運營的理解，也為青海分行的未來發展注入了新的動力。通過實踐進一步完善數字化運營的內涵外延，探索業務、技術、數據深度融合的有效途徑，從而以點帶面推動D-ICBC戰略建設。
以數字化運營促進業務增長，助力營銷模式的轉型升級。青海分行結合軟件開發中心的數字化用戶運營方法論，打造了一套以三方支付客群為目標客群，以提升手機銀行月活和三方支付月活為運營目標的精細化運營策略，推出了“綁卡有禮專項營銷活動”。該策略深入洞察目標客群，通過生命周期、消費情況、歷史運營活動數據等多方面綜合分析，對目標客群進行精細化分層，甄選出具有“追求權益、有閑求省”的特色客群，利用登錄彈窗、消息中心、公眾號、小程序、短信外呼等觸達手段精準觸客，實現目標客群的有效轉化。2023年已實現三方支付促活1119人，手機銀行促活客戶4634人，微信渠道累計消費人數達2萬余人。同期針對“天天盈”產品精準篩選高意向購買客戶，開展了7期“天天盈”常態化營銷活動，強化“登錄彈窗+短信外撥+APP消息推送”觸達方式，累計實現天天盈銷售額2200余萬元。本次活動各方通力合作，取得“促活+盤活”的良好成效，為青海分行成功邁出了數字化運營的“第一步”。
下一步，工行青海分行向上持續深化各條線的互聯合作，豐富業務活動，復盤活動效果，反哺迭代運營策略，逐步提升潛在客戶的轉化成效；向下做好數字化運營培訓和下沉，進一步培養新形勢下數字化運營人員的實戰能力，協同分支行業務營銷發展，發揮各分支行特色優勢，構建獲客、活客新渠道。不斷提升常態化運營和精細化運營的能力和水平，增強數據驅動能力，以智能模型自動化決策引領前行，憑借大數據、人工智能、大模型等智能應用提升運營策略的模型算法服務，更好地把握市場機遇，助力全行數字化運營體系的建設，為實現數字經濟高質量發展和建設“數字工行（D-ICBC）”戰略貢獻更大力量。
（來源：工商銀行青海分行）
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