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本網訊（通訊員 曾天鈺）近日，工行綿陽江油三合支行剛開門營業，客戶李先生匆匆來到大堂向工作人員詢問如何查詢歷史明細。大堂經理引導其使用自助設備進行查詢并打印，李先生嘗試操作后發現該自助設備無法查詢到10年前的明細，一時間非常焦急。

經和客戶進一步溝通了解到，李先生因為一筆多年前存款無法查詢，擔心錢不見了，非常著急，大堂經理見狀立即安撫客戶情緒，熱心協助客戶查詢歷史明細。該行客戶經理將李先生的卡號、身份證號、查詢時間一一登記，并迅速將掃描件發送到檔案室中心為客戶查詢，在接到檔案室反饋未查詢到相關信息后，將情況反饋至上級行信息科技部。次日，客戶經理將查詢到的明細交到客戶手上。成功領取到21年前的歷史明細，李先生對支行專業高效的服務贊不絕口。