本報訊（肖往往） 2024年以來，工商銀行貴州省六盤水市盤州支行以“優質服務助力網點競爭力提升”為目標，通過細化服務檢查、強化服務培訓、打造優質環境等措施，推動轄內網點服務質量有效提升。
細化服務檢查，督導品質提升。該行從網點一日的服務流程出發，堅持每月到網點開展現場檢查，在不影響網點工作的情況下，對廳堂服務人員、柜面服務人員的著裝、服務禮儀進行全面檢查，同時，調查客戶對網點服務工作的滿意度，對客戶提出的意見建議及時完成整改，通過內外部的有效監督，促使服務質量不斷提升。
強化服務培訓，夯實人力基礎。該行十分重視對網點員工服務規范方面的培訓，不定期組織服務專場培訓，日常通過晨會、周會對服務方面的典型案例進行通報學習，讓一線服務人員充分認識到做好服務工作的重要性。針對新入行的員工，該行則是通過“師帶徒”的方式對服務禮儀、服務經驗進行一對一指導，幫助其從到崗的第一天就樹立起良好的服務意識，鍛造出一支優秀的服務隊伍。
打造優質環境，營造舒適氛圍。該行在積極配合當地政府開展創建文明城市工作的過程中，提升自身服務質量，打造服務品牌，對網點環境衛生、物品擺放提出嚴格要求，一方面督導網點保潔人員認真履職，另一方面對員工的工作習慣進行監督，杜絕物品隨意擺放，確保每一位進店客戶都能在舒適的環境中舒心地辦理業務。
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