一塊住宿價格承諾公示牌上，房型、日常最高價、法定節假日最高價、對應房間號等信息一覽無余，當地市場監管部門投訴電話也在公示牌底部清晰標注。“不僅明碼標價、一房一價，而且有最高限價。”陜西省石泉縣市場監管局綜合執法大隊隊長李鵬稱，“看到這樣的價格承諾公示牌，游客的心里就踏實多了，自然也就能放心消費。”
如今，在陜西省安康市漢濱區、石泉縣等地的酒店賓館，類似的價格承諾公示牌隨處可見。1月22日、1月23日，跟隨當地市場監管人員的腳步，訪市場、看價格，在酒店從業人員娓娓道來的“價格故事”中，顯現出市場監管人員幫企業、促發展的忙碌身影。
價格公示
為住宿價格套上“籠頭”
1月22日下午1點左右，石泉縣濱江大道易樺智能精品酒店。酒店前臺服務人員王金玲打開某在線訂房服務平臺頁面，展示了當日酒店線上房間定價。特價單間房、特價大床房、特價家庭房的掛牌價分別為208元、238元和268元，享受平臺優惠后，價格依次為201元、231元和251元。經過與前臺張貼的住宿價格承諾公示牌一一比對，發現酒店線上線下公示價格完全一致。
“為什么會有法定節假日最高價？”酒店價格承諾公示牌上“法定節假日最高價”一欄，引起了好奇。酒店經理焦富靜稱，“去年國內旅游市場快速恢復，節假日酒店賓館價格出現大幅上漲現象，個別酒店房價甚至翻倍，由此引發了游客的質疑和投訴。經過市場監管部門耐心地行政指導與勸誡，全縣185家酒店業經營主體積極響應縣旅游行業協會倡議，從去年中秋、國慶假期開始，執行旺季最高房價在日常掛牌價基礎上上浮不超過50%的承諾。”焦富靜自信地說，“我們酒店去年從清明節到國慶節期間，入住率一直保持在90%以上，很多游客從‘頭回客’變成了‘回頭客’。我們當然支持這種限價倡議。”
聽著酒店經理從容自信的言語，盯著大廳醒目位置張貼的價格承諾公示牌，拿起石泉縣旅游景區宣傳畫冊，遠道而來下榻石泉縣的游客，經歷一番全域最高限價的住宿體驗，不知該有怎樣的歡喜之情呢？
限定價格
讓老百姓放心入住
距離石泉縣鬼谷嶺景區大門約200米處，就是景區內唯一的鬼谷嶺假日酒店。1月22日下午近3點，在酒店大廳，抬頭就看見懸掛在酒店前臺位置的價格承諾公示牌。酒店經理王淼手指公示牌說：“如今，這個牌子已是石泉縣酒店業的‘標配’。有了這塊牌子，游客不會因住宿價格過高或不透明而不敢來游玩，同行之間也不會出現價格上的惡性競爭，從業者的精力可以集中在如何提高服務質量上。何樂而不為呢？”站在公示牌下，石泉縣市場監管局鬼谷嶺市場監管所所長張菁自豪地說：“這就是一塊‘民心牌’‘放心牌’，只有價格透明和公道，游客才能放心游玩。”
安康市漢濱區漢江邊的西城閣對面，就是漢濱區美豪麗致酒店。1月23日下午，酒店客房總監華茂琴談起去年“五一”前夕的限價政策，心中頗多感慨。“隨著短距離旅游熱的興起，我們酒店入住率全年保持在85%以上，法定節假日客房則處于滿房狀態。一些房間價格在旺季掛牌價基礎上上升幅度很大，有的房間價格達到800元左右。”華茂琴表示，“去年4月25日，有游客投訴酒店價格過高，在市場監管部門的指導下，酒店迅速調整了銷售價格，當晚每間客房平均下調80元到100元不等，漲幅控制在50%以內，同時對于房間價‘賣超’的部分，采取原路取消、原路返還款項的措施，極大地提升了游客滿意度。”
1月23日下午5點左右，安康京康國際酒店總經理姜洪濤簡單地算了一筆賬。姜洪濤認為，安康市作為經濟發展規模較小的城市，酒店客流具有明顯周期性。每年“五一”、國慶節、春節還有當地龍舟節期間，全市37家3星級以上酒店的入住率都會大幅提高。同時，客房價格上漲幅度很大，給很多游客帶來不好的心理預期，不利于本地旅游市場高質量長遠發展。“對于本地4星級以上的酒店來說，日常客房銷售收入大概3萬多元，在沒有倡導最高限價之前，節假日每日客房銷售收入約7萬多元。執行50%的最高限價后，酒店每日客房將少收入1.5萬元左右。但另一方面，客人的投訴數量卻會大幅下降，即使出現個別投訴，一般在酒店內部就能妥善和解。相對于減少的收入，由限價帶來消費體驗的改善才更加重要，限價應該說是一種更好的選擇。”
用心守護
讓公示牌變“放心牌”
李鵬還原了出臺“價格公示承諾”倡議的來龍去脈。2023年“五一”前夕，市場監管部門接到12345工單反映石泉縣某家酒店住宿價格較日常上漲500元，并且沒有及時公示。市場監管部門迅速安排執法人員現場核實情況，涉訴經營主體聽取監管部門行政指導后，及時主動向消費者退還多收的房款。游客投訴和酒店民宿價格上漲引起了當地市場監管部門的高度重視，由此拉開了石泉縣旅游市場價格秩序整頓的序幕。一系列“組合拳”的出臺，不僅有效遏制了住宿價格高漲的現象，而且率先在安康地區實施了最高限價50%的公開承諾。
隨后，包括漢濱區在內的安康市各地市場監管部門倡議轄區酒店業公開承諾最高限價50%。安康市漢濱區市場監管局物價監督與反不正當競爭所所長許新安表示，漢濱區各家酒店賓館均要求線上線下明碼標價，在顯著位置對外公示承諾，價格漲幅穩定在合理區間。對于消費投訴要做到接訴后30分鐘到現場，2小時核查到位，12小時處置到位，讓游客能夠放心住宿、游玩。
住宿價格是人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。一塊上墻的價格承諾公示牌，一則酒店經營主體的限價倡議，向消費者展示誠意的同時，無疑也觸動了民心、呵護了民意。采訪結束之際，許新安稱，市場監管部門將推出更多惠民生、暖民心、順民意的高效舉措，讓放心消費舉措溫暖愈來愈多的消費者。
來源：中國消費者報
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