“真沒想到，公司的占道挖掘許可審批是秦漢新城綜合
行政執法支隊隊長馮兵強親自辦理的。在秦漢新城管委會的支持下，我們的項目正在如火如荼地建設。”1月11日，陜西西咸新區秦漢新城盛浩立體城房地產開發有限公司負責人孟侃說。
為落實全省“營商環境突破年”工作部署，推動各部門主動服務、靠前服務，及時掌握企業發展動態，有效解決企業生產經營中遇到的難點、痛點、堵點問題，秦漢新城依托互聯網大數據和云計算服務中心，于2023年4月創新推出96611政企互動服務平臺及微信小程序，為轄區市場主體打通了“7×24小時、全年無休”便捷服務通道。
“企業通過96611平臺提出的訴求，我們要求5分鐘快速響應、24小時提出解決方案，365天常態化、不間斷傾聽市場主體的意見和建議，并通過4級響應機制跟進解決。”秦漢新城營商辦負責人張璐介紹，4級響應機制是指：簡單訴求由接線員或各部門政策專員在線解答；一般訴求在線轉接至各部門處級領導全程跟蹤辦理；復雜訴求提請管委會領導現場辦公會商議并提出解決方案，秦漢新城督查室上門回訪；跨層級訴求，報管委會主要領導決議。
“兩周前，郭峰局長親自帶隊來我們這里，對生產車間在用的壓力容器、壓力管道等設備進行仔細檢查，并提出整改意見。我們現在已經全部整改完畢，把安全隱患消除在萌芽狀態。”1月8日，西安三航動力科技有限公司相關負責人說。
依托96611企業服務專線，秦漢新城全范圍傾聽轄區市場主體意見，做到了訴求直辦、服務直到、問責直達，實現政企之間訴求表達、問題處理、情況反饋的閉環管理。
為確保服務質效，秦漢新城建立了“企業110”政企互動服務平臺跟蹤回訪機制。“轄區企業提出的訴求，工作人員需在辦結后24小時內進行回訪，如果企業對結果不滿意，我們要求辦理部門在2個工作日之內重新辦理，直到企業滿意為止。”張璐說。
自2023年4月23日開通以來，96611政企互動平臺已累計受理各類咨詢及訴求587件，接線員及政策專員在線解答商事登記、公積金和社保繳納、辦公場所租賃、惠企政策、稅務辦理流程、招商政策等問題528件，各部門處級干部跟蹤處理市政管網鋪設接駁、照明設施增設、道路安全隱患排除、項目建設手續推進等各類訴求問題59件，管委會分管領導主持召開“促企業發展解企業難題”現場就辦會6次，為17家企業協調解決復雜訴求28件。
“下一步，秦漢新城將繼續貫徹落實全省‘三個年’活動、全市八個方面重點工作和新區打贏‘五場硬仗’工作要求，圍繞‘三個帶’發展思路，健全完善各類惠企、便企、育企平臺載體和政策措施，聚焦企業所需所盼，做優做強服務保障，加快打造‘服務質量優、審批效率優、要素保障優’的‘三優’營商環境，構建‘企業有需、我必有應’的全方位企業服務體系，不斷提振企業發展信心、激發企業發展活力。”張璐說。
來源：陽光報
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