本網(wǎng)訊（通訊員 徐創(chuàng)東）“小事”用心做、“實(shí)事”用情辦，一直以來，工行甘肅武威分行把客戶的事當(dāng)成自己的事，熱心幫助客戶，切實(shí)用一言一行踐行為民初心與情懷。
12月９日，一位中年男子懷抱一個(gè)黑色袋子，神情焦慮的來到了工行武威市分行營(yíng)業(yè)室大廳。見此情形，大堂經(jīng)理趕忙上前詢問，得知客戶拿了二萬(wàn)多元發(fā)霉的錢，想看是否能在兌換。據(jù)客戶描述，這錢是他在外辛苦打工寄給母親和孩子的生活費(fèi)，省吃儉用的老母親將富余的錢放在壇子里，由于長(zhǎng)時(shí)間未取出且放錢的地方常年滲水，錢早已發(fā)霉。在當(dāng)天整理房間時(shí)候，老人才發(fā)現(xiàn)二萬(wàn)多元血汗錢已面目全非，心痛不已，自責(zé)沒有保管好兒子早出晚歸辛苦掙來的血汗錢。客戶安慰好老人，提著發(fā)霉的紙幣、抱著試試看的心態(tài)來到了市分行營(yíng)業(yè)室，希望銀行能兌換已經(jīng)嚴(yán)重發(fā)霉的紙幣，盡量為自己挽回一些損失。
“您放心，殘損幣是可以兌換的！”值班經(jīng)理第一時(shí)間安慰心急如焚的客戶，細(xì)致專業(yè)的查看辨別，并迅速安排專柜為客戶辦理業(yè)務(wù)。一張一張剝離霉幣，一點(diǎn)一點(diǎn)去除異物，一片一片拼接還原，細(xì)心對(duì)現(xiàn)金真?zhèn)巍稉Q標(biāo)準(zhǔn)逐一進(jìn)行確認(rèn)，并耐心向客戶講解殘損人民幣兌換、鑒定的知識(shí)。經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的努力，終于將全部殘幣清點(diǎn)完畢，并按照中國(guó)人民銀行《殘缺污損人民幣兌換辦法》，為客戶兌換殘幣245張，金額24500元。兩名客戶經(jīng)理的雙手因?yàn)辄c(diǎn)搓破幣已經(jīng)變得烏黑、起泡，拿著兌換完嶄新的人民幣，客戶連連道謝：“太感謝了！真的太麻煩你們了！發(fā)霉成這樣的錢在工行重生了。“
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