本網訊（通訊員 謝金鳳）工行綿陽三臺梓州支行根據網點地處老城區(qū)，網點老年客戶多等實際情況，積極開展適老服務網點建設，為老年客戶提供耐心、體貼、熱情服務，踐行金融為民理念，助力口碑銀行打造。
適應老年客群特征，耐心、熱情服務。老年客戶行動不便，視力、聽力減弱等，網點要求對老年客戶要主動迎來送往，優(yōu)先取號，對能在智能終端辦理業(yè)務要主動耐心地提供指導，協(xié)助客戶辦理業(yè)務，對不愿在智能終端辦理業(yè)務的客戶要優(yōu)先在柜臺為客戶辦理。
健全適老服務設施。網點在上級行支持下積極為老年客戶備配了老花鏡、放大鏡、紙、筆、輪、書報等物品，方便老年客戶辦理業(yè)務時使用，對網點的出入口等進行改造方便老年人出入，加強日常設施管理維護，確保老年客戶方便使用。
及時提供特殊服務。針對老年客戶多有因病、路程較遠行動不便等特殊情況，但制度規(guī)定又須本人才能辦理的業(yè)務，網點落實特殊服務響應機制，對有特殊服務需求的客戶做到及時響應，及時辦理。
下一步，該行將聚焦老年客群在業(yè)務辦理中面臨的問題，積極發(fā)揮敬老愛老特色網點優(yōu)勢，做客戶的暖心人、貼心人、知心人，持續(xù)提升敬老愛老的深度及廣度。
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