本網訊（通訊員 蒲薈）近年來，工商銀行綿陽分行貫徹落實“以人民為中心”的發展理念，踐行現金工作人民性，精耕細作現金管理，切實轉變工作思路，充分運用科技工具，積極創新工作方法，不斷加強隊伍能力，有效控制現金風險，持續提升服務水平。
強化“現金為民”主宗旨，以人民性為統領，踐行金融為民理念。改變現金清分模式由離場轉換為駐場，實施全轄現金上收分行集中清分，定期組織在用現金機具鑒偽性能檢測，提高對客服務時效，提升對外現金支付質量，夯實現金收支兩條線管理基礎；開展現金業務常態化宣傳，創新“網絡聯動、警銀聯動、營銷聯動、科技驅動”等反假貨幣宣傳方式，建立動態關注機制，確保網點陣地宣傳資料規范、齊全，宣傳服務落實到位；成立現金服務網格化建設領導小組，制定下發工作方案，積極創建“人在網上走，事在格中辦”的現金服務環境；強化現金業務投訴治理，建設敬老服務特色網點、“工行驛站”，組織開展“黨員一日大堂經理”活動；推進現金智能化建設，開通涵蓋外幣預約、人民幣（大額）預約、新鈔預約、小面額現金預約線上服務渠道，提升客戶現金服務滿意度。
緊扣“精細管理”主線條，以問題為導向，強化固本強基。堅持問題導向，全方位、多層面查找剖析現金領域問題；下發治理動態，開展“現金基礎業務治理提升”、“反假貨幣治理”專項行動，統一印制“收”、“付”標識，實現現金收支物理有效分區，落實現金收支兩條線管理，有序推進不宜流通人民幣（紙幣）新標宣貫工作；整章建制，制定下發專業考核辦法、現金機具管理實施細則，規范業務操作，壓實現金示范網點領跑責任，明確現金管理目標和考核標準；開展一日穿透、回頭看檢查，實現從發現問題、分析問題、治理問題的全鏈條閉環式管理。
突出“應知應會”主途徑，以培訓為手段，補齊業務盲點。梳理網點現金管理、金庫管理、監管關注三大板塊業務操作要點與風險點；制作下發現金業務明白紙、思維導圖、反假貨幣收繳流程圖；制定“運管小課堂”網點人員定期培訓計劃，成立“授業解惑官”，組織現金業務專題講座，開展現金從業人員反假資質及操規輪訓。
落實“厘清現狀”主措施，以檢查為抓手，找準薄弱環節。按照“數據先行”、“嚴控風險”檢查工作要求，采取非現場檢查為主、現場檢查為輔，自查為主、排查抽查為輔，包片督導員檢查為主、一日穿透式檢查為輔，現金全領域檢查為主、重點領域重點檢查為輔，日常檢查為主、突擊檢查為輔等多樣化檢查方式，全面檢視、找準網點現金管理的薄弱環節與風險點。
確定“立查立改”主目標，以操規為對標，強化整改落實。以檢查發現問題為著力點，分層落實責任主體，邊查邊改邊規范；詳細列明整改措施，即知即改、全面整改，確保同質同類問題不再發生；針對長期反復出現、多次指出仍未改觀、存在明顯風險隱患的網點重點督、頻繁督、反復督，督出成效。
遵循“動而有序”主方向，以試點為基礎，推動現金智能改革。遵循總行現金智能改革方向，先后試點、推廣實施了人民幣預約功能、上門收款智能模式、金庫業務驅動模式等項目，構建了快速聯動、高效直配的一體化物流服務新模式，有效實現了現金風險過程管理。
下一步，工行綿陽分行將繼續立足“金融工作的政治性、人民性”，持續深入踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”服務理念，認真落實人民銀行綿陽市分行現金工作要求，不斷提升金融消費者的獲得感、幸福感、滿意度，全力打造“工銀e現金”服務品牌。
掃一掃分享本頁
