11月28日早間，滴滴出行官方微博發(fā)布消息，經(jīng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)連夜修復(fù)，滴滴網(wǎng)約車等服務(wù)已恢復(fù)，用戶可下載滴滴App使用打車服務(wù)。騎車等服務(wù)還在陸續(xù)修復(fù)中，所有可開鎖或未關(guān)鎖的青桔車輛均可免費(fèi)騎行，希望能為緩解早高峰壓力努力多做一點(diǎn)點(diǎn)。
11月27日晚間因系統(tǒng)故障導(dǎo)致App服務(wù)異常，影響了一些用戶出行和司機(jī)師傅們接單，非常慚愧沒有服務(wù)好大家，再次向大家致歉。我們搜集整理了相關(guān)問題和意見，說明如下：
1.用戶賬戶中的優(yōu)惠券可正常使用。如果因故障原因優(yōu)惠券未生效，用戶原價(jià)支付后，故障恢復(fù)后系統(tǒng)將自動(dòng)抵扣優(yōu)惠券并原路退款（優(yōu)惠券同等金額），請(qǐng)耐心等待；因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的費(fèi)用支付異常、多扣費(fèi)等問題，請(qǐng)大家不用擔(dān)心，耐心等待，會(huì)在事故處理結(jié)束后統(tǒng)一結(jié)算補(bǔ)償；
2.請(qǐng)司機(jī)師傅們留意，周一晚間開始，因系統(tǒng)原因?qū)е乱杨I(lǐng)取/購買的相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放延遲，平臺(tái)會(huì)正常計(jì)算，陸續(xù)補(bǔ)款，口碑值出行分也會(huì)正常計(jì)算，陸續(xù)恢復(fù)展示，請(qǐng)耐心等待。
3.滴滴App開發(fā)票服務(wù)可正常使用。滴滴24小時(shí)客服已調(diào)配更多人員上崗接聽用戶咨詢，盡最大努力盡快妥善解決問題；
4.用戶可正常參加滴滴全民拼車日的優(yōu)惠活動(dòng)，且有機(jī)會(huì)拼到豪華車，感謝您對(duì)低碳出行的支持，拼車星球活動(dòng)會(huì)延后開啟。
5.故障期間騎行未能關(guān)鎖的用戶也請(qǐng)不必?fù)?dān)心，已扣除費(fèi)用會(huì)原路退回；
早高峰出行請(qǐng)大家注意安全。其他未提及的問題還在努力解決中，非常抱歉給廣大用戶出行造成的不便，再次向大家道歉，我們還在繼續(xù)努力。
11月27日晚，上海、北京、廣州等多地滴滴用戶反饋，滴滴出行APP無法使用，地圖無法加載。有網(wǎng)友稱，使用滴滴呼叫了網(wǎng)約車后，APP突然無法使用，司機(jī)找不到乘客。也有疑似網(wǎng)約車司機(jī)在社交平臺(tái)發(fā)布消息稱，正在送乘客途中，出現(xiàn)導(dǎo)航無法使用，地圖無法加載等情況。
27日深夜，滴滴出行官方微博發(fā)文回應(yīng)：非常抱歉，由于系統(tǒng)故障，今天晚間滴滴App服務(wù)出現(xiàn)異常，經(jīng)技術(shù)同學(xué)緊急修復(fù)，目前正陸續(xù)恢復(fù)中。由此給廣大用戶和司機(jī)師傅們?cè)斐刹槐?，我們?cè)俅蜗虼蠹抑虑浮?/span>
夜間很冷，無法鎖車的騎行用戶無需原地等待，到達(dá)終點(diǎn)無法結(jié)賬的乘客可正常下車回家，無需擔(dān)憂因故障造成的車費(fèi)問題，請(qǐng)大家耐心等待后續(xù)通知，后續(xù)都會(huì)妥善處理。大晚上給大家添麻煩了。
（稿件來源：每經(jīng)網(wǎng)）
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