今年以來，紫陽縣以“三個年”活動為抓手，緊盯項目建設、營商環境、干部作風等領域群眾訴求的及時解決和分析研判，通過建立“接、派、評、研、督、考‘六位一體’閉環體系”和夯實“每件跟蹤督辦、每天匯總分析、每周研判送閱、每月公開通報、每季工作點評、每年績效考核‘六個到位’工作要求”的“6+6”工作模式，充分發揮12345熱線“助企紓困、為民解憂、歸集民意、助力決策”的功能作用。
“反映的自來水不通和生活污水直排問題解決好了，排污管道是7月10日安好的，事情辦的好，很滿意。”12345熱線回訪時，紫陽縣鐘鼓灣的龔先生對自己反映訴求的辦理結果表示滿意。
據了解，該工單辦理之初，一度不能明確承辦主體。分析研判后，專函提請紫陽縣創建辦予以督辦，明確住建局為承辦單位。聯合調查組第一時間現場查看核實，并與當事人聯系了解情況，結合實際情況制定主管網修復計劃，新建主管網110米。
今年，紫陽已累計處辦3762件熱線工單，辦結率100%，滿意率96%。
“接”單集民情。每個工單都要進行“歷史比對、分類標簽”，以便精細化掌控重點訴求。 “派”單明責任。通過平臺、短信、電話“三同步”提醒溝通承辦單位限時辦結。
“評”單民有權。每件回訪訴求人，首訪“不滿意”工單一律發回重辦，再訪“不滿意”工單研判后視情形發回重辦。
“研”單解難題。開展熱點、難點問題分析研判，專函提醒相關職能部門。建立12345訴求部門聯席會議、現場督辦、公益訴訟線索移送制度，部門聯動、現場辦公“一事一議”跟蹤解決跨領域、跨層級的難點問題。開展專題研判99次、每周研判送閱24期，為掌握熱點民意、破解難點問題提供了數據信息支撐。
“督”單問實效。一般訴求專人“一對一”督辦，縣狠抓落實辦、縣作風辦提級督辦重點問題。專題督辦解決項目建設訴求51件，滿意率92.2%；營商環境訴求171件，滿意率94.7%；作風建設訴求47件，滿意率89.4%；收到外地游客等表揚工單8件次。突出重點項目建設保障、營商環境優化提升，縣審改辦整合12345訴求和“項目管家”征集的需求，召開行政審批周調度會商會議3次，累計為8家企業解決8個難點、堵點問題，有效助力縣域經濟高質量發展。
“考”單有保障。熱線辦理質效納入全縣考核，形成倒逼機制。建立干部作風能力“雙督雙查”工作機制和12345熱線督辦約談機制。縣干部作風能力提升工作專班、縣狠抓落實辦聯合督查督辦重點項目、重點指標、重點工作任務完成情況，既查干部作風問題，又查“三個責任”問題。對12345熱線訴求事項解決不到位、群眾不滿意、存在作風問題的，縣作風辦研判、通報，視實際情況對主要負責人進行約談。截至目前已印發《交辦單》交辦重點訴求21個，按時辦結率和回訪滿意率100%，持之以恒促進各級干部大抓發展、大抓服務、大抓效能、大抓基層。
