今年以來(lái)，銅川市著力走好網(wǎng)上群眾路線，在提升網(wǎng)上信訪效率和質(zhì)量等方面持續(xù)用力，不斷提升信訪辦理“速度”，提高辦理“溫度”，強(qiáng)化辦理“力度”，有效解決了一批群眾急難愁盼問(wèn)題，促進(jìn)了社會(huì)大局和諧穩(wěn)定。
快速響應(yīng)提“速度”。創(chuàng)新“11330”工作制度，對(duì)群眾網(wǎng)上信訪事項(xiàng)在1個(gè)工作日轉(zhuǎn)送，3個(gè)工作日受理告知，30個(gè)工作日辦結(jié)，大大縮短了信訪件流轉(zhuǎn)和辦理時(shí)間，確保信訪事項(xiàng)“件件有著落、事事有回音”。今年以來(lái)信訪事項(xiàng)受理平均時(shí)間為5天，受理時(shí)限提升了80%；信訪事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)間平均為30日，辦結(jié)時(shí)限提升了50%。
優(yōu)化服務(wù)提“溫度”。抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)改進(jìn)提升，推動(dòng)依法依規(guī)解決問(wèn)題。在登記受理環(huán)節(jié)，信訪部門主動(dòng)聯(lián)系信訪人，亮明身份，用心聽(tīng)訴求，用情去溝通，有效疏導(dǎo)群眾情緒；在受理環(huán)節(jié)，責(zé)任單位公開(kāi)辦理人聯(lián)系電話和查詢方式，讓群眾知道事情有人管、正在辦；在回訪環(huán)節(jié)，市聯(lián)席辦牽頭開(kāi)展實(shí)地調(diào)查，進(jìn)一步了解事情原委，分析處理政策和依據(jù)，倒逼“三到位”落地抓實(shí)；在滿意度評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，圍繞群眾滿意做工作，對(duì)群眾不滿意的找差距、查責(zé)任，并做好心理疏導(dǎo)和精神安撫，在化解矛盾中進(jìn)一步增進(jìn)黨群干群關(guān)系，架起黨和政府與人民群眾的“網(wǎng)上連心橋”。
綜合施策重“力度”。一是實(shí)行“最多訪一次”。對(duì)于初次事項(xiàng)及時(shí)與群眾面對(duì)面溝通，形成良性互動(dòng)，把群眾的訴求一次解決到位，提高了網(wǎng)上信訪事項(xiàng)一次性辦結(jié)率。二是推進(jìn)重復(fù)網(wǎng)上信訪治理。按照“減存量、控增量”的思路，逐人逐事分析原因、分類化解，疑難復(fù)雜問(wèn)題納入領(lǐng)導(dǎo)包案、重點(diǎn)督辦范圍，全力推動(dòng)解決。三是打好重復(fù)信訪化解信訪積案攻堅(jiān)戰(zhàn)。按照“三到位一處理”要求，指導(dǎo)責(zé)任單位因案施策、精準(zhǔn)化解，綜合運(yùn)用協(xié)商和解、公開(kāi)聽(tīng)證、心理疏導(dǎo)等辦法化解疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題。對(duì)政策落實(shí)不到位，或沒(méi)有政策依據(jù)的，及時(shí)提出改進(jìn)工作、完善政策的建議，推動(dòng)源頭化解矛盾糾紛。
