為落實人民銀行哈爾濱中心支行關(guān)于推進銀行賬戶優(yōu)化服務(wù)工作的總要求，人民銀行五常市支行秉承“支付為民”發(fā)展理念，統(tǒng)一思想、主動作為，通過暗訪督導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、新媒體宣傳等多種舉措來持續(xù)推進優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)工作，組織金融機構(gòu)為社會公眾提供高效、便捷、安全的賬戶服務(wù)作出了積極努力。
為切實提升社會公眾對銀行賬戶服務(wù)的滿意度和獲得感，五常市支行在做好日常工作的基礎(chǔ)上，采取暗訪督導(dǎo)的形式對轄區(qū)各金融機構(gòu)開展巡查走訪和實地調(diào)研，不斷查找、完善賬戶服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，積極協(xié)調(diào)解決走訪過程中存在的問題，對發(fā)現(xiàn)的問題明確整改要求和整改時限，督促各金融機構(gòu)履行責(zé)任告知義務(wù)、強化賬戶風(fēng)控舉措、開展賬戶風(fēng)險排查，切實提升銀行賬戶服務(wù)質(zhì)效。
為持續(xù)做好優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)工作，12月3日人民銀行五常市支行通過騰訊會議舉辦了五常市金融系統(tǒng)2021年優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)工作會議。會議有三項議程：一是傳達(dá)人民銀行哈爾濱中心支行優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)會議精神及工作部署，并對《中國人民銀行關(guān)于做好流動就業(yè)群體等個人銀行賬戶服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》、《中國人民銀行關(guān)于優(yōu)化小微企業(yè)銀行賬戶服務(wù)和風(fēng)險防控工作的指導(dǎo)意見》進行學(xué)習(xí)；二是對各金融機構(gòu)賬戶管理員進行賬戶知識合規(guī)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要是辦理各類銀行結(jié)算賬戶業(yè)務(wù)需要的各種資料，辦理銀行結(jié)算賬戶時經(jīng)常出現(xiàn)的問題及注意事項，同時對培訓(xùn)人員視頻會議中提出的各種問題進行解答；三是為確保參會及培訓(xùn)質(zhì)量，會前已提前告知各參訓(xùn)單位，培訓(xùn)結(jié)束時會對培訓(xùn)內(nèi)容進行掃碼知識測試，對測試未通過的人員采取單獨培訓(xùn)、補考措施。
為確保兩項新政策有效落地生效，五常市支行將從兩方面開展優(yōu)化賬戶服務(wù)工作：一是結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動開展轄區(qū)網(wǎng)點客戶滿意度調(diào)查與特殊群體便利化服務(wù)程度調(diào)查。二是建立常態(tài)化宣傳教育機制。賬戶風(fēng)險的防范與優(yōu)化賬戶服務(wù)的政策措施需要以通俗易懂、新穎獨特的方式來傳遞給社會公眾，近期，人民銀行五常市支行已制作“支付為民 開戶不難”的微視頻進行宣傳，下一步將組織轄區(qū)金融機構(gòu)采取線下線上相結(jié)合多渠道多方式開展優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)措施的宣傳引導(dǎo)。
