“那天下著雨，患有老年癡呆癥的老伴去銀行辦理業務，一直未歸，我找遍了她常去的銀行，最后抱著一線希望來到了咱渤海銀行，就遇到了這么熱心的小伙子！”家住天津市廣開街附近的袁老先生激動地述說著，眼眶逐漸濕潤起來。
當天，渤海銀行客戶經理張凱翔值守在銀行大堂前臺，見到一位老人慌慌張張地走進來，便立即上前扶住老人并詢問發生了什么事。經了解，得知袁老先生正在十分焦急地尋找走失的老伴。正值暴雨天氣，老伴又患有老年癡呆癥，袁老先生心急如焚。張凱翔立刻妥善安排好工作，駕車載著腿腳不便的老先生沿路找尋，并聯系密云路派出所報警協助尋找，最終在警察的協助下找到了袁老先生的老伴。
渤海銀行一直致力于打造有溫度的敏捷銀行，特別是對待老年客戶、特殊群體客戶，由于他們的消息相對滯后、行動有所不便，工作人員更要耐心地為客戶進行解惑釋疑，提高這類群體的防范金融風險意識，使得他們體驗到更加暖心周到的金融服務。
