隨著金融行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化、線上化的科技金融得到廣泛應(yīng)用，給廣大客戶帶來便捷服務(wù)，也給一些老年客戶帶來理解和操作方面的困惑，民生銀行南昌分行主動為老年客戶提供便利，為他們提供暖心、細心、精心、用心、有溫度地服務(wù)。
客戶曾先生是民生銀行南昌縣支行的一位古稀之年的老年客戶，2021年10月扭傷了膝蓋無法前往網(wǎng)點贖回理財，但在使用智能設(shè)備又遇到了困難，本以為自己會因為高齡而不被重視，該行理財經(jīng)理胡盼盼得知消息后，立即通過微信關(guān)心曾老的身體狀況，并通過微信語音與視頻等進行遠程指導(dǎo)，但曾老還是不會操作手機銀行，胡盼盼便立即上門為曾老一一指導(dǎo)理財贖回操作，曾老十分的感激。在與理財經(jīng)理胡盼盼相識的四年時間里，曾老即便心中有再多的疑問，只要給胡盼盼發(fā)去一條消息，就能很快地收到耐心、細心、貼心的回復(fù)，同時學(xué)習(xí)了許多金融與理財知識，現(xiàn)在的曾老雖已年過八十，卻依然是位“理財達人”。
民生銀行南昌縣支行理財經(jīng)理胡盼盼長期有溫度的金融服務(wù)，讓曾老感受到了“服務(wù)大眾 情系民生”帶來的民生溫度。11月16日，曾老特地送來了“為客戶著想，讓客戶滿意”的錦旗感謝南昌縣支行胡盼盼的用心服務(wù)，小小的一面錦旗代表的是曾老對民生銀行百分百的滿意與肯定。有溫度的便利服務(wù)，讓老年客戶嘗試理財、了解理財、學(xué)會理財已不再是難事。
類似于曾老的便利老年人服務(wù)案例在民生銀行南昌分行每天都有發(fā)生。今年以來，民生銀行南昌分行為積極履行關(guān)愛老年人、豐富老年人生活的社會責(zé)任主動提供“一對一”貼心專屬通道、配備專屬窗口，為老年人提供愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、雨傘、飲水機等專屬用品，推出手機銀行“至簡版”老年人專屬服務(wù)操作界面以及一鍵遠程客服功能，在各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立“適老”服務(wù)專員，每季度開展便利老年人支付服務(wù)演練，在迎賓臺布放便利老年人服務(wù)倡議書等等，時刻關(guān)愛與便利老年人。
“服務(wù)大眾、情系民生”始終是民生銀行秉承的企業(yè)使命，民生銀行南昌分行將致力于為老年客戶提供多樣化、更加貼心、有溫度的金融服務(wù)，使便利金融服務(wù)走進老年人日常生活，做“懂你的銀行”“身邊的銀行”。
