浦發(fā)銀行哈爾濱哈藥路支行始終以提升客戶滿意度為宗旨，在給予客戶專業(yè)金融服務(wù)的同時(shí)，積極改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，以便民、惠民、敬老為目標(biāo)，為客戶提供體貼入微的“心”服務(wù)，打造“有溫度”的銀行。
浦發(fā)銀行哈爾濱哈藥路支行堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，促成所在黨支部與哈爾濱市公安局道里分局建國(guó)街派出所黨支部聯(lián)合開(kāi)展“警銀攜手共建，共保百姓平安”的共建活動(dòng)。該支行全體員工兼任“金鐘罩”小程序推廣志愿者，與民警一起走上街頭呼吁群眾提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，幫助群眾“守住錢袋子”。在宣傳現(xiàn)場(chǎng)幫助疑似被電信詐騙的客戶分析事件經(jīng)過(guò)，協(xié)助客戶準(zhǔn)備報(bào)警材料等。
普及金融知識(shí)，踐行社會(huì)責(zé)任。浦發(fā)銀行哈爾濱哈藥路支行致力于讓金融服務(wù)更貼近群眾生活，讓社會(huì)公眾多渠道了解身邊的各類金融風(fēng)險(xiǎn)案例。自2021年6月以來(lái)，哈藥路支行開(kāi)展“每周一課”——“普及金融知識(shí)系列小課堂”，現(xiàn)場(chǎng)講解和分析現(xiàn)實(shí)生活中的金融詐騙和電信詐騙案例，并邀請(qǐng)建國(guó)街派出所民警現(xiàn)場(chǎng)為群眾答疑解惑。
弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，譜寫敬老新篇。“老吾老，以及人之老”，浦發(fā)銀行哈爾濱哈藥路支行地處老城區(qū)，老年客群較為集中且多為空巢老人，普遍對(duì)電子設(shè)備使用存在困難。為此，浦發(fā)銀行哈爾濱哈藥路支行工作人員熱情為老年客群解答智能手機(jī)使用方面的相關(guān)問(wèn)題，解決日常生活中遇到的各種困難，對(duì)無(wú)法到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶悉心遠(yuǎn)程指導(dǎo)在電子渠道解決。浦發(fā)銀行哈爾濱哈藥路支行全體員工手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，隨時(shí)待命為有需要的老年客戶提供幫助。
浦發(fā)銀行哈爾濱哈藥路支行在提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的同時(shí)，也致力于為更多人群提供便民服務(wù)。設(shè)立愛(ài)心服務(wù)站，為環(huán)衛(wèi)工人敞開(kāi)大門，提供熱水、餐食、手機(jī)充電等暖心服務(wù)，設(shè)立特殊人群服務(wù)站，為殘障人士提供輪椅等輔助設(shè)備，悉心為聾啞人士通過(guò)文字、簡(jiǎn)單手語(yǔ)等方式解答問(wèn)題，工作人員通過(guò)交換手機(jī)號(hào)和添加微信等方式，為有需要的人提供持續(xù)服務(wù)。
此外，自2020年新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，浦發(fā)銀行哈爾濱哈藥路支行積極響應(yīng)哈爾濱地區(qū)疫情防控要求，為到訪銀行網(wǎng)點(diǎn)的客戶免費(fèi)發(fā)放口罩、酒精、濕巾、消毒凝膠等防疫物資，在疫情期間為不方便出門的客戶補(bǔ)充生活物資并送貨上門，為社區(qū)防疫工作人員送去保障物資。
