“520”你收到花了嗎？隨著鮮花電商興起，不少愛花人養(yǎng)成了定期買花的習(xí)慣，但“花蔫了”“送的慢”等投訴和吐槽時常出現(xiàn)。鮮花電商是門好生意嗎？
網(wǎng)友：花送到了嗎？客服有回應(yīng)嗎？有退貨渠道嗎？沒有
20日，有網(wǎng)友在新浪微博曬出Flowerplus花加的買家秀與賣家秀，并配文“請問怎么投訴？”在買家秀中，網(wǎng)友實際收到的花有些枯萎，葉子也有殘缺。
微博截圖
另有網(wǎng)友連發(fā)兩條微博吐槽“花送到了嗎？客服有回應(yīng)嗎？有退貨渠道嗎？沒有”，在發(fā)布該微博一小時后，這名網(wǎng)友在評論區(qū)表示“客服已聯(lián)系我退款，已收到退款。當(dāng)然，被影響的心情是無法彌補的。”
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中新經(jīng)緯客戶端搜索投訴平臺網(wǎng)站看到，一直以來，兩大頭部鮮花電商花點時間、Flowerplus花加收到不少投訴，聚焦于“花蔫了”“實物和圖片不符”等鮮花品質(zhì)問題。
消費者王女士對中新經(jīng)緯客戶端表示，自己曾在花點時間買過六出花，5天后，花送到了。由于當(dāng)天她本人不在場，同事們代收了鮮花，當(dāng)即拆開包裝，卻發(fā)現(xiàn)這束六出花因為受凍和缺水已經(jīng)完全蔫了。“我們看著這花還沒死透就養(yǎng)著了，雖然花開了，但葉子全干了。”
2021年鮮花電商市場規(guī)模近500億
根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，5月12日至5月20日，昆明國際花卉拍賣中心的鮮花交易量將在去年6559萬枝的基礎(chǔ)上大幅增長，而國內(nèi)鮮花市場中，云南的占有率超70%。
天眼查App數(shù)據(jù)顯示，近年來，我國鮮花相關(guān)企業(yè)(全部企業(yè)狀態(tài))年注冊量逐年上漲，近5年來年度注冊增速保持在20%以上。2020年，我國共新增71萬家鮮花相關(guān)企業(yè)，同比上漲46%。以工商登記為準(zhǔn)，2021年第一季度我國已新增超19萬家相關(guān)企業(yè)。目前共有7萬余家鮮花電商相關(guān)企業(yè)，其中近300家相關(guān)企業(yè)曾獲得融資。
另據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)，2021年第一季度，35%的鮮花電商用戶會周期性購買鮮花。超三成用戶周期性購買鮮花，這意味鮮花已經(jīng)從節(jié)日特定消費品向生活日常消費品轉(zhuǎn)變，預(yù)計2021年鮮花電商市場規(guī)模將接近500億元。
不過，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2020年度鮮花電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》顯示，2020年全年某平臺受理投訴中涉及鮮花電商平臺花禮網(wǎng)、花點時間、花易達、Flowerplus花加、四葉鮮花、中國網(wǎng)上花城。
《報告》提到了“花禮網(wǎng)”鮮花配送延遲，售后退款難、“中國網(wǎng)上花城”訂單配送慢，鮮花嚴重壞掉、“花易達”物流配送不及時，售后態(tài)度不佳等典型案例。另據(jù)公開報道，幾年前火遍全國的Flowerplus花加曾遭遇消費者集體維權(quán)，去年花點時間和羅永浩直播間的合作也出現(xiàn)了翻車。
FlowerPlus花加投資方的前期調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)鮮切花采后流通的損耗率達到30%。愛尚鮮花公司總裁鄒小鋒曾說：“通常昆明一枝花的成本在5毛錢，到達北京花店損耗30%，售價10元，就是因為中間整個過程的不完善造成損耗太大。”而花點時間最新披露的數(shù)據(jù)顯示，已經(jīng)把耗損率降至1%左右。
這并沒有抵擋住資本的步伐。近年來，鮮花逐步成為生鮮電商的新寵。叮咚買菜在2020年年底增加了鮮花品類，每日優(yōu)鮮也在今年上線了鮮花極速達服務(wù)。
對于競爭越來越激烈的鮮花市場，中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟研究室主任李勇堅表示，要想實現(xiàn)“從花田到花瓶”的順利送達，離不開鮮花電商供應(yīng)鏈體系的完善，比如降低種植成本、改進包裝工藝、縮短鮮花出庫到送達時長等。
據(jù)了解，面對“520”“521”帶來鮮花運輸?shù)母叻澹恍┛爝f企業(yè)已配置了冷鏈車隊、推出“鮮花險”。
你在線上買過花嗎？感覺怎么樣？
