在線預約門票，掃碼即可進入景區；用上景區智能導覽，游玩路線大大優化；沉浸式酷炫玩法，刷新你的旅游體驗……近年來，5G、大數據、人工智能、虛擬現實等高科技在旅游行業深入應用。中國旅游研究院等發布的《全國“互聯網+旅游”發展報告(2021)》顯示，“互聯網+”已成為大眾旅游新場景、智慧旅游新動能，中國在線旅游消費總額已達萬億元。“十四五”規劃綱要提出，深入發展大眾旅游、智慧旅游，創新旅游產品體系，改善旅游消費體驗。專家認為，以數字化、網絡化、智能化為特征的智慧旅游正迎來新的發展機遇。
“碼”上知曉：
旅游攻略輕松掌握
“5年前我來北京旅游，當時許多景區的售票處都有排著長隊的游客。今年再來，去故宮、頤和園等我都先在網上預約，然后掃碼入園，排隊時間大大減少，游覽暢通多了。”來自廣西的游客黃先生對北京旅游新體驗連連點贊，“在景區還能享受在線導覽講解服務，既方便又有新意。比如用頤和園公眾號，可以聽西堤、南湖島、文昌院、諧趣園等景點的語音講解，如果想深入了解‘東宮門的牌匾里藏著什么秘密’‘十七孔橋的觀景方法’，可以通過‘頤起聽’語音導覽產品了解精彩生動的細節。”
今年“五一”期間，文旅部要求各地景區景點實施門票預約制度，引導游客分批進場、錯峰游覽，將流量管控關口前置。為兼顧疫情防控和游客體驗，旅游景點“預約制”正加速普及。陜西師范大學旅游系主任白凱接受采訪時說，“預約制”使旅游目的地接待工作更加有序平穩開展，使游客的出行規劃更加科學合理，可以有效優化旅游品質。
借助大數據平臺，實時監測預約數量、日接待量、瞬時承載量等已成景區常態。例如，江蘇南京珍珠泉風景區通過閘機、客流監測探頭，實時掌握在園游客數據，確保景區安全有序。為了避免過多的游客在同一個景點聚集，浙江縉云仙都風景區信息中心通過400個攝像頭進行人流密度探測。游客通過景區官方公眾號，可以實時獲取定位，根據自身需求規劃導覽路線。
“目前，智慧旅游發展最好的是大數據對人流的分析和研判應用。”中國社會科學院研究員戴學鋒認為，通過對行動軌跡、消費傾向、服務喜好等細分數據的分析，可以豐富產品體系、精確匹配服務，助力景區管理、旅游營銷和公共服務等。如貴州推出全域智慧旅游平臺——一碼游貴州，利用大數據、5G直播、新零售、區塊鏈等技術，將旅游資訊、產品服務進行多維度的傳播。據悉，截至目前，“一碼游貴州”已收錄貴州省數百家A級景區、酒店、文化場館、餐飲、精品路線、攻略指南等信息數據。
“云”游四方：
新興科技大展身手
從線上預約到“一碼游一地”，從線上消費到網絡營銷，“互聯網+旅游”為游客提供了多元化體驗和服務。近年來，福建省平潭“藍眼淚”景觀在社交平臺、短視頻平臺上走紅。據悉，平潭聯合驢媽媽、梨視頻、去哪兒等平臺，多次推出“追淚”直播等活動。“通過直播的方式，我們現場向觀眾演示如何花式‘追淚’，重點聚焦游客體驗，加深平潭旅游記憶點，提升平潭旅游好評度、回頭率。”平潭綜合實驗區旅游與文化體育局相關負責人說，直播活動觀看人次累計超2億，300余萬人參與話題互動。此外，平潭還依托百度地圖推出“智慧追淚”系統，利用大數據等技術，將“藍眼淚”景觀播報與旅游出行服務相結合，打造集吃、住、行、游、娛為一體的智慧旅游景區。
專家表示，通過直播技術，發揮線上交流互動、引客聚客、精準推送等優勢，可以引導線上用戶轉化為實地體驗、線下消費。在直播經濟帶動下，各大旅游企業、旅游景區、旅游達人等紛紛開展網紅直播營銷業務。據悉，2020年微博旅游直播開播超過4萬場次，微博旅游直播觀看量超過20億人次。
“游客在旅游過程中，一個是便利化的需求，另一個是差異化的體驗，旅游需要跟數字化結合，來提供不一樣的產品。數字化可以優化游客的體驗感受。”中南財經政法大學數字經濟研究院執行院長盤和林接受采訪時說，數字技術助力文旅融合，可以將特色文化打造為更加智慧化、年輕化的文化生態，突破旅游在時間和空間上的限制，形成更多有創新性的文旅延伸場景。
在光影的奇妙變幻中，邂逅冰川時代的動物朋友——河南銀基國際旅游度假區的沉浸式全息投影互動餐廳內，文旅創意與數字科技碰撞出的新體驗令人叫好。據悉，該度假區還引進無人機編隊表演、VR沉浸式體驗、數字多媒體娛樂館、全息投影“生命之樹”等，受到不少游客的喜愛。
抓住根本：
提升游客滿意度是關鍵
為助力旅游景區加快數字化轉型，推動旅游產業高質量發展，一系列針對性舉措正頻頻落地。2020年11月30日，文旅部、國家發改委等十部門聯合印發的《關于深化“互聯網+旅游”推動旅游業高質量發展的意見》，提出到2022年，建成一批智慧旅游景區、度假區、村鎮和城市；到2025年，國家4A級及以上旅游景區、省級及以上旅游度假區基本實現智慧化轉型升級。今年3月22日，國家發改委、中央網信辦發布的《加快培育新型消費實施方案》指出，加快文化產業和旅游產業數字化轉型，制定智慧旅游景區建設指南等。
加快推進智慧旅游具體分幾步走？據文旅部相關負責人介紹，“十四五”時期，中國將分三塊內容加快推進智慧旅游建設：一是推進智慧旅游景區建設。推動實現國有旅游景區于2021年底前全部提供在線預約預訂服務；二是規范引導智慧旅游公共服務平臺建設發展。在為老年人等特殊群體保留線下服務的基礎上，開發專門的應用程序和界面，優化使用體驗；三是培育新業態新模式。通過推動景區、博物館等發展線上數字化體驗產品，讓文化和旅游資源借助數字技術“活起來”，培育云旅游、云演藝、云娛樂、云直播、云展覽等新業態，打造沉浸式旅游體驗新場景。
隨著國家對“互聯網+旅游”支持力度進一步加大，未來中國旅游的數字化發展將加快提速。“目前，中國旅游產業面臨智慧化轉型升級的巨大機會。”攜程集團首席執行官孫潔認為，智慧景區、智慧酒店、數字化建設、網約導游等，都會成為未來旅游行業發展的著力點。
也有業內人士指出，近年來，不少景區的智能化水平有所提升，但一定程度上還存在“重建設、輕運營”“重技術、輕應用”“重面子、輕實效”等問題。推動智慧旅游不是為了讓旅游目的地看起來更有科技感，而是要提升游客的舒適度、滿意度，推動旅游服務提質升級。“從業者在推進智慧旅游過程中不能忘記這個初衷。”有專家表示。
